顧問業競相成為AI原生企業 - Business Insider Taiwan

作者：Polly Thompson

发布时间：2026-08-22

原文地址：https://www.businessinsider.tw/article/6151

商業趨勢
顧問業競相成為AI原生企業

AI正重塑顧問業，顧問公司從提供策略轉向建置與執行科技方案，競相定位為「AI原生」。此舉模糊了科技與顧問的界線，引發業界討論：這究竟是根本轉型，或僅是品牌重塑？

這是個與這個產業本身一樣古老的問題：顧問究竟在做什麼？

傳統上，顧問扮演外部支援系統的角色，受邀協助分析數據、精簡人力，或找出成長機會。

如今，AI 正在重塑客戶對顧問的期待，以及工作的執行方式，創造出一種模糊科技與顧問業界線的新職務型態。

顧問不再只是由通才團隊製作研究報告與策略簡報，而是越來越被期待提供具體成果：工具、系統，以及全面且持續的支援。大型顧問公司不只提供科技策略建議，也負責建置與執行策略，通常是透過多年期的轉型計畫完成。

為了爭取這類業務，顧問公司正競相將自己定位為「AI 原生」。

「越被視為科技公司，就越有可能贏得業務，」顧問業情報公司 Source Global 執行長菲歐娜・切爾尼亞夫斯卡（Fiona Czerniawska）告訴 Business Insider。

但這場轉型也帶來一個關鍵問題：這些公司是在根本上改變業務內容，還只是改變描述自己的方式？

爭相成為 AI 原生公司

回顧頂尖公司的行動與過去一年的說法，可以清楚看出 AI 已成為顧問業務的核心。

「毫無疑問，我們公司現在是一家提供審計、稅務與顧問服務的科技公司，」KPMG 美國執行長提姆・沃爾什（Tim Walsh）1 月在世界經濟論壇告訴 Business Insider 記者丹・德弗朗切斯科（Dan DeFrancesco）。

對這家根基可追溯至 1897 年、在美國規模排名第四大的專業服務公司而言，沃爾什的說法相當引人注目。KPMG 顧問業務副董事長羅布・費雪（Rob Fisher）談到沃爾什的評論時表示，10 年前，KPMG 會把自己描述成一家按工時與材料計費、由「聰明人做聰明事」的公司。

費雪表示，如今，該公司正把 AI 融入傳統服務，同時回應客戶日益增加的需求，提供訂閱制產品，以及諮詢與代管服務。他說：「我們必須更像一家科技公司，因為客戶希望以這種方式取得我們的專業。」

KPMG 並非特例。

PwC 已圍繞 30 項核心技能重新設計培訓計畫：其中 15 項以 AI 為核心、15 項以人為核心；PwC 美國分公司首席人才與包容性長官尤蘭達・西爾斯・科菲爾德（Yolanda Seals-Coffield）2 月告訴 Business Insider，這兩類技能對公司成功都「極為關鍵」。

EY 正利用 AI 作為培訓助理，協助員工預判自身職務將如何演變；麥肯錫則已開始在招募流程中使用內部 AI 聊天機器人 Lilli。

擁有 5 年經驗的顧問艾莉森・海索夫（Allison Heithoff），親眼見證了這項變化。

在 AI 出現之前，海索夫的顧問工作大多是「手動操作鍵盤」。她在中型公司 West Monroe 任職初期，主要負責蒐集客戶資料、設定系統、開發功能、測試功能，並將其部署上線。

5 年後，AI 已能完成其中許多工作。

這項轉變讓她的職務更聚焦於策略，也更具技術性。海索夫主修企業管理，如今發現自己運用 AI 撰寫程式、開發客戶解決方案，這些都是她從未預料會做的事。

顧問公司的招募方式也有所改變，紛紛尋找具備深厚技術專長的人才。近期年度報告顯示，已以科技能力聞名的埃森哲，過去兩年新增近 40,000 名 AI 與資料專業人才；EY 自 2023 年以來則新增 61,000 名科技人才。

2 月，PwC 首度在其 170 年歷史中推出新的職涯軌道：工程職涯軌道。該公司當時的技術與創新長伍德告訴 Business Insider，這項措施是 PwC 預期未來價值將由何處創造的「指標」。（伍德已於 5 月離開該公司。）

就連顧問業的用語也在改變。Business Insider 1 月報導，Deloitte 直接取消「分析師」和「顧問」等職稱，並為所有美國員工提供更具體的職稱。

科技業與顧問業正逐漸交融

這一切背後，是顧問公司業務內容以及執行工作所使用工具的深層轉變。

規模最大的顧問公司已與 AI 領域最具代表性的企業展開數十億美元合作，例如 OpenAI、Nvidia、Anthropic 和 Microsoft，打造能將過去由初階員工處理的工作自動化的內部工具。如今，這些公司正為員工推出 AI 代理網路，並發布 AI 強化平台，讓客戶能直接取得其專業能力。

工作內容也開始出現不同樣貌。策略顧問公司 BCG 4 月表示，AI 與科技相關服務目前占其全球總營收逾 40%，主要受 AI 服務年增 25% 帶動。McKinsey 資深合夥人、同時共同領導該公司 AI 部門 QuantumBlack 的艾力克斯・辛格拉（Alex Singla）1 月告訴 Business Insider，AI 計畫目前約占該公司業務的 40%。

這類工作是科技公司經常運用自家產品執行的導入工作。OpenAI 去年成立自己的顧問部門，為客戶提供量身打造的產品與導入支援。銷售軟體平台的科技公司 Palantir，設有「前線部署工程師」和「客戶成功團隊」，為客戶提供實際導入與策略諮詢服務。（Palantir 也與 Bain、PwC 和 Accenture 等傳統顧問公司合作。）

再加上新一波AI 驅動顧問新創公司的崛起——這些公司押注 AI 能像顧問團隊一樣輕鬆完成策略工作——兩個世界之間的界線也變得更加模糊。

KPMG 的費雪表示，該公司的領導團隊每 6 週便會前往美國西岸和矽谷，與創辦人、創投公司及大型聯盟夥伴會面，以「掌握產業動態」。過去，西岸的業務開發團隊和客戶交流，能協助高階主管掌握科技變化。

這波科技演進的結果，是頂尖顧問公司與 AI 領導企業之間合作案遍地開花。顧問公司已成為 AI 熱潮中的關鍵中介，讓頂尖 AI 公司得以接觸龐大的《財星》500 大企業客戶名單；這些客戶仍希望與傳統顧問公司合作，以取得廣泛的服務、產業專業與全球布局。

從早期網路、網路安全到 SaaS，顧問業過去也曾因應科技發展，在熟悉的商業模式上疊加新的能力。業界人士表示，如今的差異在於，科技能力正成為所有顧問公司的基本門檻，且演進速度前所未有地快。

中型顧問公司 BearingPoint 執行長東尼・法恩菲爾德（Tony Farnfield）告訴 Business Insider，過去 10 年來，科技整合是逐步演進的。他表示，AI 對產業造成的顛覆速度快得多，大幅提高幾乎每項計畫中的科技參與程度。

法恩菲爾德表示：「我們很少承接完全不包含任何科技元素的計畫。」

許多公司如今正轉向「埃森哲模式」，將商業策略、科技與執行整合在同一套服務方案中。

推動這項轉型的關鍵因素之一是經濟效益。Source Global 執行長瑪麗・切爾尼亞夫斯卡（Czerniawska）表示，過去 5 年來，科技相關服務的表現優於整體市場，成長速度是傳統產業的 2 至 6 倍。她表示，這股需求促使「所有有能力這麼做的公司都投資科技服務」。

切爾尼亞夫斯卡表示：「雖然每家公司都在提供更多科技服務，但有些公司想更進一步，認為：『如果未來就是這個樣子，那我們就必須把自己轉型成一家碰巧專精於顧問服務的科技服務公司。』」

儘管成為 AI 原生公司的競賽無疑已經展開，但這個產業的重新定位，可能在宣傳說法上比實際做法更為明顯。

曾任安永資深 AI 顧問、協助撰寫該公司英國 AI 策略的查理・奇斯曼（Charlie Cheesman）告訴 Business Insider，就純粹的科技使用而言，顧問公司在運用 AI 方面仍「距離可能性的前沿很遠」。

他表示，專業服務公司的優勢在於「啟動大規模組織變革」。

他表示，這些公司「從來就不是為了成為技術組織而成立」，因此為了跟上 AI 的進展，必須大幅改變。

並非每家公司都急著把自己重新定位為科技公司。

EY 全球顧問業務主管埃羅爾・加德納（Errol Gardner）告訴 Business Insider：「我不知道我們公司的定位是否因此改變。」如今，科技業務約占 EY 業務的一半，該公司也在招募深具技術能力的人才，但這並未改變 EY 的核心主張。

加德納表示：「我們的工作，是以更安全、也盡可能創造價值的方式，協助客戶從 A 狀態轉移到 B 狀態。」而 AI 是協助完成這項工作的「工具箱中新加入的工具」。

要在整個企業的規模部署 AI，需要從事顧問公司長期以來熟悉的工作——處理法規、資料治理、組織抗拒與預算等問題。加德納表示：「他們需要的是由 AI 驅動的企業策略，而不是一套獨立的 AI 策略。」

他表示，顧問工作的本質——面對客戶、為客戶創造價值、培養團隊，以及以協作方式工作——並未發生根本改變。

PwC 的伍德也表達了類似看法。他表示：「看到 AI，很容易讓人以為公司需要轉型成科技公司。」但 PwC 的做法，是專注於思考如何運用 AI，成為更好的自己。

麥肯錫科技與 AI 全球主管凱特・斯梅傑（Kate Smaje）告訴 Business Insider：「顧問業的真正轉變，並不是從策略轉向執行，也不是從通才轉向專才，而是企業面臨的問題如今彼此之間的關聯性更高。」

員工體驗

來自頂尖顧問公司的 5 名員工——德勤、KPMG 與麥肯錫——都表示，這份工作無疑更加倚重科技，但 AI 對顧問工作所造成的影響，比單純把顧問轉變成技術專才更為複雜。

麥肯錫每位員工如今都比 3 年前更具技術能力。麥肯錫副合夥人路易・夏爾・熱內勒（Louis-Charles Généreux）表示，他於 2018 年首次加入該公司。熱內勒說，運用 AI 強化工作，已成為維持業界競爭力的重要一環。

德勤一名在美國工作的科技顧問表示，AI 並未讓工作在一夜之間改變；這名顧問已在德勤任職 6 年。相反地，AI 逐步讓工作從創作轉向驗證，也提高了對員工的期待。這名顧問說：「如今，團隊被期待在相同或更少的人力下，交付更多成果。」

德勤英國一名資深顧問表示，即使客戶導入 AI 工具後，仍會回頭尋求該公司的持續支援。這名顧問說：「這個專業的核心身分，仍建立在適應力之上。」

其他人表示，儘管管理階層的說法強調 AI 已融入所有工作，但日常使用仍主要依賴生成式 AI，而非代理式 AI。

曾任安永 AI 顧問的切斯曼（Cheesman）表示，業界部署 AI 的能力仍未跟上這項技術的潛力：顧問公司只能讓客戶「向前邁進一、兩步」，但 AI 原本可以帶領客戶向前邁進 5 或 10 步。

切斯曼表示，業界不乏極具智慧且能力出眾的人才，但其中 99% 並非程式設計師。

目前仍不清楚顧問公司會在多大程度上重塑自身，轉型為科技公司。Source Global 的切爾尼亞夫斯卡表示，這些公司提供的科技服務可能比 10 年前更多，但多數客戶仍認為頂尖策略顧問公司主要從事策略工作，而四大會計師事務所則主要處理與財務相關的工作。她補充，最終決定公司身分的是客戶，而不是公司反過來決定客戶的看法。

根據 Source Global 的研究，約 90% 的客戶認為 AI 將影響顧問公司提供服務的方式，但預期影響會很重大的比例已經下降，從 2024 年的 60% 降至近期的 40%。

維持顧問公司的身分也有其優勢。切爾尼亞夫斯卡表示，若公司過度傾向將自己定位為科技公司，將面臨定價風險。她說，客戶認為科技服務的成本低於傳統顧問服務。若在這個方向上走得太遠，顧問公司可能侵蝕自身收取的溢價。

「企業身分無疑已經轉變，但還沒有發展到有人會說『這是一家科技公司』的程度。」切爾尼亞夫斯卡表示。

◎本文經《Business Insider》 US 授權刊登，原文發表於此，作者為 Polly Thompson。

本文初稿由《Business Insider》TW 使用 AI 協助翻譯，並經人工審校確認。